Durağan Belediyesi olarak, yerel yönetimlerle vatandaşların arasındaki iletişimi kuvvetlendirmek için ‘Alo 153 Çözüm Merkezi ‘ çağrı merkezini kurduk.
B elediyemiz yeni bir hizmete daha imza attı. Vatandaşların Belediye hizmetleri ile ilgili iş ve işlemlerinde meydana gelebilecek sorunların çözümüne yönelik olarak kurulan Beyaz Masa birimini hizmet vermeye başladı.
Beyaz Masa Nedir?
Vatandaşlarımızın 7 gün/24 saat ulaşarak sorun, görüş ve taleplerini iletebildiği Hizmet Birimi’dir. Durağan halkına her konuda yol göstermeyi amaç edinen Beyaz Masa, kendisine ulaşan tüm sorun, görüş ve talepleri çözülmesi için ilgili birimlere ileten ve takibini yapan koordinasyon merkezidir. Durağanlılara zaman ve mekândan bağımsız olarak telefon, internet, e-posta, posta, faks ve yüz yüze görüşme yolu ile Durağan Belediyesi’ne ulaşma ve bilgi alma olanağı sunmaktadır.
7 gün/24 saat hizmet anlayışı ile yeni nesil e-belediye yapılanmasının büyük adımlarından biridir.
Neden Beyaz Masa?
Alo 153 Çağrı Merkezi ;Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler, hayatımızın tüm alanlarında olduğu gibi belediye hizmetlerinde de yeni nesil bir anlayış beraberinde getirmiştir. Beyaz Masa aşağıdaki amaçlar doğrultusunda hizmet vermektedir.
• Zaman kaybını önlemek
• Kaliteli ve iyi hizmete erişimini kolaylaştırmak
• Vatandaşın yönetimle kaynaşmasını sağlamak
• Vatandaşın yönetimi denetlemesini sağlamak
• Katılımı artırmak ve iletişimi güçlendirmek
• Kurum içi denetim sağlamak
• Hizmet eşgüdümü sağlamak
• Birimler arası koordinasyonu sağlamak
İlkelerimiz
• Vatandaş memnuniyeti
• Kaliteli hizmet
• Karşılıklı iletişim
• Hızlı çözüm üretme,
• Etkin denetleme
• Gizlilik olarak sıralandı.
