Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla 1995 yılında her il ve ilçe merkezinde kurulan Tüketici Hakem heyetinin yeniden yapılandırıldığı belirtildi. Sinop Ticaret İl Müdür Vekili Canan Demirbağ tarafından yapılan yazılı açıklamada, 23 yıul önce kurulan Tüketici hakem heyetlerinin tüketicinin ekonomik çıkarlarının korunmasında önemli bir görev üstlendiği belirtilerek yeni yapılanma hakkında bilgi verdi. Demirbağ; “Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla önemli bir görev üstlenmiştir. Tüketici Hakem Heyetlerinin nüfus yoğunluğu, başvuru sayıları, usul ekonomisi ve benzeri hususlar göz önünde bulundurularak yeniden yapılandırılması amacıyla il merkezlerinde yada yakın ilçelerde merkezler oluşturulmak suretiyle Hakem Heyetleri bir araya getirilerek yetkilendirilmiştir. Tüketici Hakem Heyetlerinin yeniden yapılandırılması çalışmaları heyetlerin kapatılması çalışması olmayıp, yetki alanlarının (karar mercilerinin) yeniden belirlenmesi olarak hazırlanmıştır. Tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıkla ilgili olarak, Tüketici Hakem Heyetlerine şahsen veya avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya elektronik ortamda E-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile başvurularını elektronik ortamda yapabilecekleri gibi bu yolları tercih etmeyen tüketiciler ise yine yapılanmadan önce olduğu gibi, ikamet ettikleri yerdeki kaymakamlıklara giderek başvurularını yapabileceklerdir.
Kaymakamlıklarda başvuru alımı, TÜBİS (Tüketici Bilgi sistemi) ’ e kayıt, ilgili tarafları bilgilendirme, yetkilendirilmiş hakem heyeti başkanı tarafından yapılacak bilirkişi görevlendirmelerinde, Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişi ve tüketici arasındaki koordinasyonu sağlamak gibi konularda çalıştırılmak üzere bir irtibat personeli bulundurulmaya devam edilecektir. Yukarıda yapılan açıklamalar kapsamında, Tüketici Hakem Heyetlerinin yeniden yapılandırılması çalışmalarında, tüketicilerin hak arama yollarına başvurularında herhangi bir hak kaybına uğramamaları amacıyla gerekli tedbirler alınmış olup, uygulamada yeni ihtiyaçların doğması halinde yeni tedbirler de alınacaktır” dedi.
